GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN OBAT PASIEN SWAMEDIKASI DI APOTEK MARTADINATA FARMA KABUPATEN BANGKALAN

Abstrak

Pelayanan kefarmasian di apotek bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian, menjamin kepastian hukum bagi tenaga kefarmasian dan melindungi pasien dan masyarakat dari penggunaan obat yang tidak rasional dalam rangka keselamatan pasien (patient safety). Oleh karena itu, apotek harus mempertahankan dan meningkatkan kualitasnya dengan memberi pelayanan yang baik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan obat pasien swamedikasi di Apotek Martadinata Farma Kabupaten Bangkalan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan penelitian kualitatif. Kedalaman analisi penelitian ini adalah deskriptif. Metode penelitian yang digunakan adalah survei instrumen penelitian dengan menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien swamedikasi yang memenuhi kriteria dan berkunjung ke apotek Martadinata Farma Kabupaten Bangkalan sebanyak 96 responden. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Mengukur tingkat kualitas pelayanan pasien swamedikasi dilakukan dengan cara menghitung persentase masing-masing indikator pertanyaan (relibiality, responsiveness, empathy, assurane, dan tangible) kemudian data diolah menggunakan SPSS versi 16.0. Hasil dari penelitian di Apotek Martadinata Farma Kabupaten Bangkalan bahwa tiga indikator masuk kategori sangat puas dan dua indikator masuk kategori puas. Indikator yang termasuk kategori sangat puas yaitu indikator ketanggapan memperoleh poin 82%, indikator jaminan memperoleh poin 81% dan indikator empati memperoleh poin 86%, sedangkan indikator yang termasuk kategori puas yaitu indikator kehandalan memperoleh poin 80% dan indikator bukti langsung memperoleh poin 75%.